「コミュニケーション能力は対話力である」と定義し、「営業職も技術職も、一人で仕事が簡潔することはありえない」という根本を指摘し、時に意見が違う相手の協力を得て仕事を進めていかなけれ ばいけないと指摘。「コミュニケーションは学習により、スキルを身に付けることができる」ということを提示し、ラポール（信頼関係）、リスニング、メッセージ、コーチングなどの17の基礎編と、シチュエーション別のコミュニケーション技法や交渉などの10の応用編からコミュニケーションを学んでいく。

出版社：創成社